景区走访旅行社_景区走访旅行社的调研报告

1.旅游乱象的治理工作

2.外出旅游要注意哪些问题

3.如何快速掌握旅行社记调工作的技巧？

4.企业实践调研报告

5.未来的旅游业还需要导游吗

在首届湖南省 旅游 发展大会即将召开之际，潇湘晨报?晨推出“湖南文旅大家谈”系列报道。今天，我们对话湖南省旅行社协会会长左毅，听一听这位深耕行业多年的“老 旅游 人”有哪些关于文旅行业发展的独到见解。

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左毅

“ 旅游 业要重点培育旅行社，旅行社是 旅游 业的排头兵、是龙头，是连接 旅游 生产服务各要素的纽带。”左毅首先强调了旅行社对于文旅行业乃至中国经济的重要意义，他表示，受疫情影响，旅行用户出游半径缩短，周边游、本地游增量明显，在这种形势下，旅行社的组织沟通功能似被淡化。对此，左毅表示：“虽然国内 旅游 中的自助游、自驾游大幅攀升，但跨省自驾游的比例仍然是少数，特别是有组织的更少，绝大多数都是无组织的自助自驾，相比旅行社有组织的团队游人数相差甚远，不在一个体量级上。我们向张家界门票站了解到，团队 旅游 占比仍然超过60%。”左毅认为，旅行社对推动 旅游 消费、 社会 就业、促进国际国内交流和消费双循环发挥着不可或缺的作用。在 旅游 版块，旅行社的连接（如果说，吃住行游购娱是珍珠，那旅行社就是连接他们的项链）功能、组织客源功能、产品研发设计功能、营销和传播功能无可替代，特别是国际旅行开放后的创外汇功能。因此加倍重视旅行社企业在文旅行业的重要地位。

然而，旅行社正在面临着前所未有的经营压力。左毅表示，湖南省旅行社协会通过座谈会和实地走访两种形式，对当前全省旅行社企业的状况开展了调查。他说：“根据我们的调查，绝大多数的旅行社企业今年的复工时间都在3月1日前后。因为出境游和入境 旅游 仍未开放，复工的企业占全省企业数量60%多一点，企业员工流失率非常高，企业非常困难。”结合近期省内疫情，有些旅行社的复工可能还要推迟，旅行社行业也在面临“倒春寒”。

今年2月18日，国家发展改革委等部门印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，其中提出鼓励机关企事业单位将符合规定举办的工会活动、会展活动等的方案制定、组织协调等交由旅行社承接。左毅表示，“目前国家行政单位、事业单位、国资企业单位，甚至是集体企业均抵触旅行社承办任何业务，哪怕是委托旅行社代购交通票，也坚决不要旅行社的，害怕不能报销，避免‘公款 旅游 ’的嫌疑。而实际情况是，旅行社除了具备组织接待 旅游 的功能外，还具有承办交通票、住宿，承办各类活动、会展的专业优势和批发优势，有利于降低购成本。”左毅说，“如果我们省不出台专门文件，这项措施也难以落地。因此我们建议省文旅厅向省提出申请，尽快出台指导性文件，破除制度障碍，改变对在旅行社行业的消费歧视，营造正常的消费氛围，也是帮助 旅游 企业走出当前困境最有效的手段。”

左毅认为， 旅游 产品是 旅游 消费之本。旅行社独有的连接全部 旅游 功能，客源组织功能，建议高度重视，积极发挥行业协会对产品规范和创新的引领作用。他说，“建议由省文旅厅委托、授权协会成立‘湖南省 旅游 产品研发中心’，并给予适当的工作经费，为产品的研发创新设立专项资金。”通过旅行社协会来组织企业的产品设计人员，集中火力、针对重点项目研发一批市场急需的公共产品。通过机构和 旅游 院校结合，形成产学研深度融合一体化。鼓励保护保护知识产权，举办产品设计大赛，鼓励企业与作者的融合，将设计作品转化为生产力，推动行业的产品研发和设计能力。

最后，左毅表示，“希望加大对湖南 旅游 宣传推广的投入，疫情结束，对境外市场开放后，希望对入湘 旅游 和入境 旅游 的奖励政策尽早出台，让入湘 旅游 和入境 旅游 成为我省服务贸易的重要组成部分。”左毅特别提到，跨境 旅游 潜力巨大，呼吁文旅部门疫情后用实打实的政策红利吸引广大旅行商，开发蓝海市场，组织湖南的旅行社供应商与各大旅行商进行面对面业务洽谈，促进跨境 旅游 双边共赢。

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旅游乱象的治理工作

旅游策划范文五篇

旅游策划 篇1

　文化圈圈网是一个专业发布文化项目供需信息的门户网站，网站致力于打造成为中国最大的文化产业信息供需平台。揭牌仪式、挂揭牌仪式服务、策划流程方案：

　一、挂牌时间：

　二、挂牌地点：

　三、参加人员：

　四、仪式方案-现场拴彩带 安装牌匾 挂条幅

　五、具体分工：

　1、方案策划：负责全过程的组织协调工作。

　2、前期准备：联系落实相关单位领导讲话、时间安排、揭牌场地位置安排等接洽工作。需要领导讲话提前知会。

　3、物品准备：布置横幅、揭牌庆典用红绸、礼仪授带

　4、准备音响、相机、摄像机

　5、资料收集，包括发言人发言稿、音像资料等，并整理成电子版

　揭牌仪式结束后，各组将本组负责的用品于活动结束后负责收回。

　六、宣布仪式开始 ，介绍到会领导、来宾，表示欢迎！

　请领导讲话；请领导揭幕；宣布挂牌仪式结束。

旅游策划 篇2

　 一、活动宗旨:

　北京国际旅游文化节活动宗旨是为了“让世界了解北京，让北京走向世界”，吸引更多的国际游客来京旅游，为北京市民提供一个节日狂欢、的大平台。

　该活动已经成功举办了十届，今年将通过“搭台，政策引导，企业参与，市场化运作”的模式，用公开招标的方式，选择有创新能力、策划能力强的承办单位。招标的内容如下：

　第XX届北京国际旅游文化节活动策划方案;具体包括：北京国际旅游文化节活动主题、形式、定位、内容等。

　 二、第XX届北京国际旅游文化节时间、地点、内容：

　时间：20xx年10月11日—10月18日

　地点：奥林匹克公园

　内容：

　1、开幕式暨盛装行进表演演出方案;

　2、国内外旅游展览展示,现场咨询及宣传品发放;

　3、国内外名牌商品、旅游纪念品及时尚用品展览展示及展卖;

　4、国内外特色美食展览展示及展卖;

　5、每天三场固定舞台演出;

　 三、招投标要求：

　（一）投标人资质

　1、投标人应具备4A等级的公关广告策划公司或机关下属的从事文化交流活动的企、事业单位、文化交流中心、文化机构等;具有较强的策划与自主创意能力，协作意识强，顾问意识强。

　投标人在国内注册、办公地点设在北京的法定代表单位，主要经营与管理人员至少有十年以上(含十年)大型活动策划及大型活动组织经验。

　2、策划案的创意必须具有良好的可执行和可操作性，策划理念本着思路创新、形式创新、视觉创新，创意创新，提升北京国际旅游文化节品牌的美誉度将起到积极的提升作用。投标人须具备大型活动策划能力、丰厚的国内外文艺演出团体、具备平面及网络煤体宣传优势、舞美设计及舞台搭建、展览展示、国际会议接待、国内外品牌商品及特色餐饮招商等，并举办国际、国内千人以上户外大型演出活动的成功经验。具备大型活动策划与组织实施的全面操盘机构。

　3、投标人须提供三个以上承办国内外商业及类文化艺术演出的大型户外综合活动案例;提供专业展览展示、会议接待、国际品牌招商、宣传策划活动案例。

　5、投标人须提前准备投标方案及费用预算。

　（二）招标时间及****

　联系人：北京市旅游局促进二处邢春香

　联系电话：******

　电邮地址：XXXX

旅游策划 篇3

　一、活动背景：

　三月的春风吹来了又一个逐梦的花季，风华正茂的我们在烂漫的人生路上持续寻觅，寻觅我们生命的亮点。三月的春风是温暖的，三月的阳光是和煦的。开学后短暂而又繁忙一个月过去了。俗话说：“一年之计在于春，一日之计在于晨。”可见一个好的起头对我们的生活是多么的首要。这次是以我们机电0905班为单位组织一次春游活动。现在是暖春的起头，在学习之余，我们有必要组织这样一次活动，丰富我们当代大学生的第二课堂，让我们的生活更加阳光灿烂。

　二、活动目标：

　1、我们特地在这个充溢幻想的春天，盛邀大家一起参加春游农家乐活动。这次春游，我们不仅仅是让想大家感受到春天的气味，更首要的是，盼望每个人都能自己动手，玩得开心，玩得尽兴，在活动中展现自我。

　2、为了丰厚大学生第二课堂和校园文化生活，加强班级成员之间的交流与友谊，

　3、展现当代大学生的风，培植班级成员之间的团结协作能力和团队意识，使班级成员能够充沛认识到团结互助的意义，特举办本次春游农家乐运动。

　三、活动时间：**年03月12日星期六

　地点：工程兵学院站旁 新天地农家乐

　活动对象：机电0905班全体成员 活动负责人：班委会

　四：经费预算：车费自理 +租赁包干（1000）+饮料等（300）+自买食材（200）=约1500元（具体的在回来时结算）

　五：交通安排：机电后门乘车星2---工程兵学院站---步行至新天地农家乐。

　六：活动内容

　1、前期准备

　1） 组织委员为参加成员分为4小组，每组选出一个组长，负责本组人员。学习委员和团支书负责各组长。正（副）班长负责全局的安排和调动，组织委员听从一切成员的需要，服务于每一个大众。

　2） 团支书负责联系场地具体安排和分配安排，组织委员负责到新天地农家乐所外超市购其它物品。

　3） 文娱委员选择一些到时将要进行的团队游戏和节目（如有必要和时间允许则进行，若无时间，则不进行）

　4）选出几个熟悉路线的人，负责领路。

　5）中午的饮食由新天地农家乐包办，各组有兴趣的同学只需自我负责本组的一两个菜，供大家品评，展现自我动手能力。

　2、活动进程早上7：20篮球场集合；7：30点名；()各自检查随身物品；7：40出发乘车8：00到达目的地。在去目的地的路上，可大体介绍一下将要进行的活动内容及活动的流程。到达目的地后，全体成员按事先分好的组队开始进行至农家乐活动区，大家结伴同行，先熟悉一下目的地的环境。8：30开始自由活动，利用农家乐场所、钓鱼场。桌球。乒乓球。等等设施由文娱委员组织活动，每组由组长带领进行活动，不得脱离农家乐活动区。11：00，开始自我负责准备本组的一两个菜。12：00，全班同学共同分享劳动成果，每组推荐出自己的准备菜供大家品评。13：00-14：55自由活动，15：00，清场点人，原路返回。

　七、注意事项

　班委利用班会时间等加强对同学的交通安全教育，来回路上的纪律教育，爱护花草树木及公物教育，公共场所清洁卫生教育，规范活动行为，利用本次活动充分展示机电学子的'风，具体要求做到：

　（1）不在公共场地乱丢果皮纸屑，不攀折花木。租借的用品盼望大家警惕珍爱，毁坏由个人赔偿；

　（2）一切行动听指挥，如有事情必须先向组长报告，手机保持开机，便于找人。

　（3）自主做菜时注意安全。不暴饮暴食，注意饮食卫生。

　（4）全班成员分为4组，每组选出组长。游玩时，以组为单位活动，组长必须切实负责，如有紧急情况，必须及时向负责人报告；

　（5）注意言行，作为湖南机电职业技术学院的学生，外出活动就代表着机电职院。严禁与人产生不必要的冲突。

　（6）关于本次活动的未尽事宜，班委将另行通知。

　八、应急及安全措施：

　1、成立一个安全小组，为每个小组分派一位强壮的男生进行安全防卫。

　2、尽量考虑到一切所需物品，带好创可贴及治烧，烫伤的药及泻药，最好多带点水等等应对突发情况。

　3、在路上反复强调在农家乐小心路窄不慎掉入鱼塘，严禁逗狗！

　4、男生禁止玩火，一定要万分小心，都注意安全！

　九、后续工作：

　1、由宣传委员将活动照片和影像整理后放到QQ群*****共享上，供班级成员拷贝留念。

　2、活动开支结算，公布详单让班级成员知详。

　3、班委开会总结讨论总结此次活动的经验教训，提高本班组织能力，团结力，实践能力、自主活动能力。

　此次活动的目标是为了加强班级成员的团结意识，体现本班的精力风貌，展现本班的特有风，盼望各成员做事以大局为重，为集体利益着想，积极配合机电0905班班委会做好各项工作，让活动期间留下我们的欢笑！

旅游策划 篇4

　 一、活动目的：

　为了丰富同学们的课余生活，活跃校园气氛，给同学们提供一个展现自我的平台，特举办第三届旅游文化知识竞赛，从而展现莘莘学子的风，同时促进同学们对导游证考试的复习，以提高大家对旅游文化的认识。

　 二、活动概况：

　1、活动名称

　经济贸易系第三届旅游文化知识竞赛

　2、活动时间

　11月10日19：00——21：00

　3、活动对象

　酒店管理等相关专业全体学生

　旅游爱好者协会全体会员

　经贸系其他专业部分学生

　4、活动地点

　5204

　5、活动原则

　公平、公正、公开、自愿，促进同学们对旅游知识的掌握

　6、活动形式

　知识竞赛

　7、主办单位

　经济贸易系团总支

　8、承办单位

　经贸系旅游爱好者协会

　9、邀请嘉宾

　经贸系团支部书记温华、系辅导员姜岸琳、学生会王海洋、团委副书记李青青、副王峰等

　 三、负责人安排：

　指导老师：温华姜、岸琳

　策划组：贾刘伟、王可可、赵毅

　办公组：和卫民、段青青、李海珍

　郭志成、姚瑞敏、张青霞

　设备组：秦龙辰、李磊

　贾帅

　宣传组：汪胜男、李磊

　苏文勇

　题库组：耿海月、何晶晶、任娇娇

　主持人：郑鹏远、张青霞

　组织组：冯书凯、闫百龙、郑鹏远

　外联组：李小昆冯阳阳

　 四、工作安排

　策划组：负责活动总体工作，各代表队的协调。

　办公组：收集、整理活动全过程的材料，设定奖项、准备奖品，（负责各环节成绩的计核与及时上报）。

　外联组：外联赞助，申请活动场地，安排赛场布置，维持赛场秩序。

　题库组：收集、整理竞赛题，准备题卡，准备备用题库。

　宣传组：制作、张贴相关海报，了解参赛队员状况、及时反映情况，联系院刊、院报、院网站、院广播站做相关的报到，场地背景布置。

　组织组：布置赛场，维持赛场秩序，处理各类突发。

　注：物品搬送及会场准备和清理由协会成员共同义务完成。

　设备组：调制音响，话筒

　 五、比赛规则及内容

　1．酒店管理专业每个班级有1支代表队参加，经贸系其他专业为每一个专业1支代表队，旅游爱好者协会作为独立的学生组织组成2支代表队参加，参赛共8支代表队，每支队伍4人。

　2．共两场比赛，初赛及决赛。比赛取积分制，按最终得分来确定名次，如遇分数相同，则加试一抢答题，以此确定名次。

　六．答题类型：

　a．必答题（共八组题，abcde五题，第一组题由每组第一名选题回答，第二组题由每组第二名选题回答，以此类推，答对一个加10分，答错不扣分。）

　b．快答题（准备难度相等的题目若干，分八组abcdefgh，每组题10道，由代表挑选，在固定的时间内尽力答题，不会的题目可以不答，最终以答对题目数加分，答对一道加10分，答错扣10分，不答不扣分）

旅游策划 篇5

　清远市山清水秀，空气清新，河水清澈，环境优美，在历年环境综合指标检测中，清远市环境质量均名列全省各大地级市前茅，是广东省自然生态环境最优越的地区。

　清远具有突出的区位优势、旅游地质优势和环境优势，发展旅游休闲经济具有广阔的空间和巨大潜力。如何合理开发利用清远市旅游地质，发展旅游休闲经济，造福清远人民，成为一个值得深入探讨的新课题，具有重要的现实意义。

　而且，近年来，清远市旅游业依托“温泉漂流、山水溶洞、热情民族”等各具特色的旅游蓬勃发展，目前全市已有景区、景点近80处；其中国家4A级景区8个。已经获得“中国优秀旅游城市”、“中国漂流之乡”、“中国温泉之乡”、“中国奇洞之乡”、“中国龙舟之乡”等诸多称号。

　 二、前言

　本案从主题“生活一浪高一浪，漂流自由好浪漫”入手，根据投资商的发展战略、功能定位和总体布局，对清远漂流进行项目定位及整套推广，旨在推崇生活新主张，告诉人们在拥有良好物质生活的同时，更应该去追求更高层的精神生活，而“清远漂流”就是最理想的上上之选。我们所要做的是让游人多方位、多层面地接触清远及清远漂流，然后在清远漂流中体验具有休闲的日时光，获得身心愉悦的浪漫之旅，从而增进对清远历史文化、民风习俗的了解，提高企业的认知度与美誉度，为企业的后期运做打下坚实的基础，为企业赢得持续恒久的经济效益。

　 三、市场分析

　 1、市场环境分析

　清远山清水秀，环境优美，旅游具有休闲散心的特征，因此，我们设计的路线主要针对年轻群

　体（包括学生、白领、教师等）

　1）、20xx年，广东省普通高校总数达到112所，全省普通本专科在校生达到133.41万人。显然这是一个庞大的市场，而武广客运专线的开通可以很快地把两湖地区的大学生（光武汉就有一百多万大学生，居全国首位）带到清远来，因此，我们梦之旅推出的大学生节日组团游和毕业旅行将大有可为。

　2）、低碳旅游是一种趋势，不仅酒店要推行“低碳”，旅游也要支持环保，同时开拓商机，为此我们将推出集休闲、健身、旅游于一身的自行车旅行，同样是面向年轻群体。

　为应对全球金融危机对旅游业的影响，国家旅游局推出了《国民旅游休闲》，在广东山东浙江江苏率先试行。其中包括面向学生的修学游。

　3）、目前许多中小学都只是呆在象牙塔过着安逸的生活，对外面的世界可谓知之甚少，从小也缺乏这种学习以就业方向为导向的意识。随着物资生活水平的提高，现在的学生从小缺乏吃苦经历，抗打击能力下降，而本地的旅行社也没有开发一个可以锻炼学生吃苦耐劳的旅游项目，针对这一现象，我们旅游需要开发一条军旅路线，通过让学生体验部队生活，培养他们吃苦耐劳的精神，令到他们好好学习，将来为祖国建设出一份力。

　 2、企业经营情况分析

　1）、目前清远有清远市旅游总公司、清远市中国旅行社、清远市青年旅行社、清远市步步高旅行社、星辉旅行社等十几家市县旅行社。清远旅行社众多，服务水平却参差不齐，缺少创新精神和建立旅行社行业品牌的意识，没有危机感，如我们所走访的旅行社的服务态度就很一般，缺乏热情。

　2）、旅行社行业间竞争激烈，导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩，并造成一些竞争弊端，

　比如相当一部分旅行社不靠降低成本和提升质量来竞争，而是打“价格战”，有损品牌声誉；很多旅游产品和服务比较粗放，旅游促销手段单一落后。现在旅游社的评级活动正在开展，有利于纠正这些弊端。

　3）、新条例颁布后，行业管理更加法规化、标准化、正规化，特别是在维护消费者权益方面对旅行社要求更高，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化和法律意识的增强，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题。

　4）、清远市旅游饭店业的集团化和品牌化程度还不高，尤其是现在兴起的经济连锁型酒店还未成气候。

　5）、清远旅游中介分工不细，缺乏专业化的的中介公司，酒店预订专业化、票务预订专业化、餐饮预订专业化、旅游景点预订专业化服务、旅游咨询专业化服务等独立出来的的公司。

　 3、产品分析

　清远具有突出的区位优势、旅游地质优势和环境优势，发展旅游休闲经济具有广阔的空间和巨大潜力。如何合理开发利用清远市旅游地质，发展旅游休闲经济，造福清远人民，成为一个值得深入探讨的新课题，具有重要的现实意义。旅游地质可观赏性地质景观往往是旅游景区建立的基础和前提，清远市可供开发利用的旅游地质主要有以下几类：1、岩溶地质景观2、花岗岩奇峰异岭3、峡谷景观4、瀑布5、漂流6、地热7、沙滩8、奇石9、金矿10、奇泉11、古冰川遗迹。

　然而广东清远市作为中国第一个也是目前唯一一个“中国漂流之乡”，近几年来，漂流旅游发展得如火如荼，已经成为广东漂流旅游发展得最成功、最成熟的地方以及全国最著名漂流地之一。

　 4、顾客分析

　随着国民经济的快速发展,大学生的消费水平不断提高，旅游产品从经济承受能力方面开始为大学生所接受。同时在校大学生闲暇时间充足，旅游意识和旅游动机较强，及消费结构的优势，使之成为了出游率很高的潜在客源市场，发展前景广阔。但是，大学生旅游市场往往被业界认为是“背包一族”,人数多,效益低,认为大学生旅游市场是一个低消费、低利润市场。因此，旅游公司对大学生旅游市场的开发与研究常常被忽略或重视程度不够，导致大学生旅游市场存在着旅游产品价位过高，产品针对性不强，产品开发盲目性等问题，无法满足这一特定群体的巨大需求。（具体内容在大学城旅游新路线上市推广方案）

　 四、广告地区

　由于清远市位于广东省中北部、北江中游、南岭山脉南侧与珠江三角洲的结合部；南连广州、佛山,北接湖南、广西，东及东北与韶关市相邻，西及西南与肇庆市为界。

　因此，以珠三角为主，大力带动周边游客，加强宣传，吸引大批有活力的学生来寻求刺激。来符合本次广告主题。

　 五、广告受众

　大学城的所有学生，可以是个人出游者，也可以是集团出游者，我们会针对各种各样的情况，尽量满足消费者的需求，尽量吸引更多的消费者。

　 六、广告策略

　招徕旅游客源，重视旅游宣传尤其对主要客源国的宣传,是旅游业赖以生存发展的重要手段。许多景

　区知名度不高；是由于缺少系统的开发与宣传，景区“养在深闺人未识”，造成目前“门前冷落车马稀”，给下步的营销宣传带来一定的难度。清城区旅游业应利用“中国优秀旅游城市”这个品牌，加大投入做好宣传促销工作。

　 七、媒体策略

　由于我们主要以大学生为主，因此针对大学生的生活消费，可以看出大学生接收信息主要以互联网为主，因此想做好宣传，主要的手段要以网络营销为主。可是还要结合普通的媒体等传播方式，应选择分众传媒、时尚杂志和直复营销。

　 八、广告预算及分配

　预算经费大概200—500元左右

外出旅游要注意哪些问题

解决问题 旅游万象的治理工作

旅游乱象的治理工作某地有旅游经营乱象，农家乐、小宾馆争夺游客，聚众冲突，还有强买强卖，不合理收费的现象。领导让你负责整治，你怎么处理?

第一点，开展调研工作。联系市场监管、旅游局等部门组成调研小组，实地深入当地的一些著名景区开展调研，也可以对周边宾馆、农家乐经营者进行走访，了解存在的主要问题，产生的原因等，还可以在网上开展专项的调查问卷，动员群众参与调研，摸清楚当地旅游乱像的主要表现，做好梳理。

第二点，拟定整治方案。在前期摸排的基础上，和其他职能部门共同商讨并尽快制定出具体的整治方案，明确各个部门的职责分工，将整治方案的责任落实到部门和人，同时尽快建立沟通联络机制，为下一步多部门联合执法工作提供便利。

第三点，开展整治工作。一方面对农家乐、小旅馆等经营场所开展经营资质方面的核查，对违规经营行为责令停业整顿;另一方面，对于涉及聚众冲突等严重违法行为，公安、市场监管等执法部门要严格依法处罚，规定时间内如果无法整改到位，可以直接吊销营业执照，以儆效尤。

第四点，建立反馈渠道，形成长效机制。加大对游客的宣传，建立投诉举报热线，网上留言板等，广泛接受群众的监督，此次整治不能只是一阵风式的工作，要不定期开展暗访等调查整治工作，切实维护好游客的合法权益和当地旅游行业的声誉。

最后，引导成立行业协会，加强自我约束。鼓励当地比较大的商家、旅行社等成立行业协会，制定行业管理规范，实行黑白名单制度，引导旅游行业自我管理、自我服务。

如何快速掌握旅行社记调工作的技巧？

1 .行前预先规划旅游线路，充分了解交通路况。进入山区应注意塌方落石与路肩塌陷

2. 登山前特别注意服装和鞋子，尽量轻装上山，少带杂物以减轻负荷。

鞋子要选择球鞋、布鞋和旅游鞋等平底鞋，以免登山不便和有碍安全;借助手掌要注意选择长短、轻重合适与结实的拐杖。

在山路上行走时，必须注意滚石、陡坎，不紧跟在登山人的正后面以防滚石伤人。

3. 行前注意天气预报，适时增减衣服。遇雨时在山上不可用雨伞要用雨披，这是为防雷电，并防止山上大风连人带伞一起吹跑。

4. 要做到观景不走路，走路不观景;照相时要特别注意安全，要选择能保障安全的地点和角度，尤其要注意岩石有无风化松动。

5. 注意自身旅行安全，勿擅自到未开放的旅游山区和危险山区游玩;尽量避免在无人管理的山地游玩;不再勿救生人员管理的深潭、溪流等水域游泳及戏水。

6. 注意防火，森林中一旦遭遇火灾应伺机逆风突破林火包围;室内着火应用湿毛巾遮住口鼻匍匐逃离火场。

7. 带必备物品，如小刀、纱布、防暑药、小哨子、相机、防晒霜等。

8. 雷雨时避开孤立的山包、大树。

9. 山地和山前遭遇暴雨天气时应尽快避开山洪可能经过的地方，山谷遇到泥石流时，沿与泥石流流动方向垂直的方向逃跑

10. 不品尝不认识的野果和不触摸不知属性的植物。

企业实践调研报告

我觉得做计调之前还是先带带团了解一下旅游行程比较好这样便于自己操作.计调一般没人愿意教,教会徒弟饿死师傅,呵但是计调这个行业靠自己用心琢磨其中奥秘!呵呵

跟你说一下其中比较重要的几点

在目前的旅行社经营格局了，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理，而我们却恰恰在这种核心岗位上没有可以实际参照，利用乃至权威的标准，也就是说明，我们还没有准备好做大！

一:计调的分工和定义

二:计调的知识储备和信息储备

三：计调的日常作业规范

四:计调的购原则,

五:计调工作的档案管理,

六:计调工作的客户回访,

七:计调工作的移交和配合

八:计调工作如何结合外联

一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调

（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）

二：计调的知识储备和信息储备

知识储备：

1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备

组团性计调信息储备：

1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）

3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，

4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）

地接型计调信息储备：

一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。

7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。~~~这不仅要我们的管理人员在根据不同的表现给与不同的报酬，同时要有一套完整的运行规章制度，还要求我们的管理者要了解下属的思维方式，价值取向，心态变化等等。而且还要能够有完善后备的人才培养机制和管理制度来弥补各种原因造成的人员流失的损失。

~~~因为如此，我一直在考虑如何将职业道德内容加入我们的规范当中去，但是还是好的办法~老实说，要我来完成这样一个规范性的东西我自己没有把握，尽可能写出来吧~欢迎大家提意见~

这里说到专线性计调：

一般情况这种计调在办事处的存在最多：

1；他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司，以及航空公司的营销及相关工作人员，有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。

2：他必须熟悉自己所负责线路的宾馆，车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。

3：要了解自己所在的市场情况，也就是客户来源，通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况，组团社的能力、信誉，负责人，计调实力和要求。以及资金信用情况，以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。

4：要了解自己的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手计调优势，实力，营销优势，诚信状况，以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。

5：了解自己的财务状况，包括垫支和资金回笼，一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。

6：了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量，能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。

其实每种计调的分工在不同的旅行社是不一样的，如何因地制宜，结合自己的市场特点和人员特点是我们的一个课题。

散客性计调大部分情况分为两种

第一种为办事处或专线，在控制机票后以散客拼团为主要工作任务的计调。

这种计调他的信息储备因该大致和专线计调相同，但更多的是需要一种细致和不厌其烦。通常是专线计调的一种成长途径。一般优秀的散客计调都是经理，他们不仅要能力敏锐的判断出不同时期、不同季节的散客出行量。而且还能够准确的预测并控制航班机位或者是车辆数量，做到既能够吃得饱，又不至于噎着

另外一种大部分属于组团社的营业员性的。

他们因为工作的需要又有着不同的要求：

1：熟悉各条线路的价格及价格变化、团队，特点、问题所在、线路缺点。需要提醒或注意的地方。

2：熟悉规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

3：熟悉旅游合同和细节以及注意事项和责任条款有可能产生的后果以及经常产生争议的结。

4：熟悉旅游意外险、责任险，航空保险的责任条款以及相关手续和办理办法，以及理赔的方式和程序。

5：熟悉各种证件、入护照、通行证等办理程序和方式。以及需要证件的各线路、口岸的不同情况。

未来的旅游业还需要导游吗

2020企业实践调研报告范文（精选3篇）

　辛苦的实践活动已经结束了，想必你的视野也得到了开拓，这时候，最关键的实践报告怎么能落下。那要怎么写好实践报告呢？下面是我帮大家整理的企业实践调研报告（精选3篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

企业实践调研报告1

　根据龙泉区教育局《关于开展全区第二批深入学习实践科学发展观活动的通知》精神，按照学校支部《深入学习实践科学发展观活动第一阶段工作实施方案》的要求，为了搞好深入学习实践科学发展观活动，全面把握学校发展的现状，找准制约发展的瓶颈，寻求发展的突破口，进一步谋划和理清发展思路，做到有的放矢，学校党支部积极行动，认真制定调研方案，确定调研内容和课题，围绕学校党员干部思想作风和教学管理创新，学校管理制度和体系完善为主题开展了一系列调研工作。

　 一、调研内容

　学校班子

　1、学校领导班子的政治责任感、事业心情况；

　2、学校贯彻执行党和教育方针、政策情况；

　3、依法办学情况；

　4、执行教育收费政策、规范教育收费行为的情况；

　5、深化教学改革、提高教育教学质量情况；

　6、学校干部教师廉洁奉公情况；

　7、学校行政干部作风、服务教学情况；

　8、关心离退休教师生活情况。

　教师

　1、学校教师的教书育人的责任感、服务意识存在什么问题？

　2、学校在培养新教师、促进青年教师成长应做哪些方面工作？目前做了哪些方面的工作？

　3、实施有效教学，教师应怎么做？

　4、现学生不良习惯有哪些？应如何改进？

　5、关爱学生体现在哪些方面？我还应该怎么做？

　6、绩效奖励怎样才能体现多劳多得，优质优酬？我认为？

　7、学校管理存在哪些问题？我认为这样改进？

　学生及家长代表

　1、教师关心关爱学生哪些方面还做得不够？

　2、学校管理哪些方面存在不足？

　3、家长对孩子的学习生活关心情况。

　 二、调研开展情况

　1、调研时限：调研于10月13日－10月28日期间进行。

　2、调研范围：学校教职工、部分离退休教师、学生代表、家长代表。

　3、调研组织：成立了由校长、党支部书记牵头，各办公室组长以上负责人和学习实践活动领导小组办公室人员组成的专题调研工作小组，认真研究调研内容，制定调研方案，安排调研活动日程并开展具体工作。

　4、调研方式：以“不依不靠，攻坚破难迎桃战，真抓实干，全面提升促进发展”为主题，取发放政风行风调查表和进行提高素质谋发展、解决存在的问题的问卷调查以及召开座谈会等方式展开调研工作。

　 三、现阶段的主要问题

　1、影响学校科学发展的主要矛盾和问题。

　（1）部份党员干部在大面中学面临整合的机遇面前压力不够。极个别同志思想因循守旧，领导班子存在只求平稳过渡的保守思想，解放思想不够，缺少活力、动力和竞争力；在教育教学管理上思路狭窄，眼界不宽，远期目标不够明确；“三精”工作不够扎实，体现在科学发展的能力不够强。解决这些问题，实现新的变革和跨越需要有一个过程，不可能一蹴而就。

　（2）部份党员干部在对科学发展观思想认识不够。基于认为学习科学实践发观活动，主要是地方领导干部的事，在学校中表现为学校开展科学发展活动，主要是支部的事情，只要完成上级交给的材料，形式上动起来就够了，特别是在大面中学这样破烂的学校，只要平稳过渡，就是扎实开展了科学发展观学习活动，表现出来的是走形式，走过场，具体体现在工作中遇到改革发展中的困难，还是按老套路来办事情“以前怎么做的现在也怎么做，准保没事”创新科学发展的观念和思路不多。原因在于学习意识不强、不能学以致用，效果不很理想，解决问题不实在。拖拉现象突出，由于这些认识上的偏差，影响了大家增强落实科学发展观能力的自觉性和实效性。在工作中，还有少数非党员行政干部同志，对科学发展观的学习认识不够，认为学习科学发展观活动是你党员的事，与我无关，学不学无所谓，有的虽然理解了，但不善于用理论联系实际，不善于用科学发展观指导实践，不善于总结工作中的经验和教训，这些都直接影响了科学发展能力的提高。

　（3）部份教师思想观念与科学发展观不相适应。一是学校整合与我关系不大，反正我是初中教师，只是高中整合，大面中学“好耍”，以后我就在大面中学初中部；二是服务学生意识不够，上完课就去做自己的事，责任意识不强；三是对学校的教育教学管理改革认识不够，对工作安排有情绪。这些问题都应在这次深入学习实践科学发展观活动中逐步解决落实。

　2、教师的综合素养、教育教学业务能力还有待提高。我校的师资达标率虽然达99%，但综合素能还有所欠缺，比如还是存在个别不按时上课，甚至于旷课等现象，这与当前落实科学发展格格不入，部分教师对于新课程改革的理念、新课程的领悟与操作水平与教育发展的要求还有差距。

　3、发展受客观条件制约。目前学校的校舍设施差强人意，客观上制约着学校向更高、更新、更强发展，这些客观因素成为了我们部分同志不能积极向上看齐的理由，少了实干精神，成为得过且过的借口。

　4、在促进学生的全面发展方面还做得不够。把追求教学质量是学校工作核心，没有把德育工作真正的放在首位，加上周边环境的恶劣，结果教育教学质量不高，还有个别学生身心不健全，因此，必须以德育为先，“以人为本、全面发展”的教育思想，德育为首，长抓教学质量不放松。

　5、制度建设还有待进一步完善。在教师的常规工作考核等方面，教师反映出制度的制定应更加科学化和人性化。

　 四、解决问题的理论对策

　解决上述问题需要我们牢牢把握深入学习实践科学发展观这一有利时机，从思想上充分认识深入学习实践科学发展观活动对于解决问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法。

　一是要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。从学校的实际出发，不断解放思想观念，创新工作方式，改进工作方法，坚持把发展作为办学的第一要务。

　二是要切实深入领会科学发展的理念。通过开展学习实践科学发展观活动，结合学校面临整合的机遇和挑战的契机，提高党员的战斗堡垒作用。

　三是要把握科学发展观的核心理念，要学习实践科学发展，就必须以育人为本，更加关注学生的全面发展、综合发展、个性发展。

　四是要以科学发展观为指导，进一步推进学校党建工作，在组织、思想、作风、制度建设各方面取得新的突破。把提高党的执政能力、保持党的先进性，体现到科学发展、促进社会和谐上来，为学校科学发展提供可靠的政治和组织保障。

　 五、解决问题的基本思路

　一是组织加强领导。学习实践科学发展观活动自始至终由学校一把手负总责。以学校的主题为活动的主线，全员参加，把活动各阶段、各环节的工作一抓到底。

　二是增强以科学发展观指导学校改革发展的意识。要全面深刻地理解科学发展观的内涵，明确主题，围绕工作重心，以这次绩效考核为切入点，进一步规范学校的各项管理制度，真正的把各项工作措施落实到位。

　三是力求实效，不走过场，不搞形式。要使全体同志通过学习实践科学发展观活动，理清思路，强化措施，用理论来指导实践。党员干部都要对照科学发展观的要求，各处室进一步反思工作中存在的问题和不足，有更好的方案、好的工作思路进行革新。使大家的思路更清晰，使各项工作更好地上一个新的台阶，让群众看到贯彻落实科学发展观有实效、有变化、有成果。

　四是突出重点，抓好关键。我们的重点工作是还是要在思想上真正的转变观念，关键是把教师面临的整合与挑战的压力变成动力，让学校教育教学水平上一个新台阶。

　五是增强主动性和积极性。目前学校无论在硬件设施和软件建设上都是落后的，这在很大程度上制约了学校的发展，也是质量不能得到有效提高的一个客观因素，为此，在师资队伍建设、师资研训、教育教学、后勤保障等各项工作中进一步积极创新改革思路，取有效管理措施，极大的提升全体教职员工的工作积极性和主动性，在机遇面前拿出自己真正的本事去迎接挑战。

企业实践调研报告2

　景宁县是工作联系点，省委专门出台对景宁的扶持政策，该县上下深受鼓舞，以感恩回报之情投入“借势赶超”工作中。县委县府把发展旅游业作为我县长期发展战略，把旅游业作为主导产业积极培育，出台扶持政策，全县旅游系统以更加积极的心态投入这场“大景区，大配套，大服务”的建设事业中。县旅游局把学习实践活动作为当前首要政治任务和重大工作责任，作为推进旅游事业科学发展新跨越的难得历史机遇，坚持高起点谋划、高标准定位、高质量推进，紧扣活动主题，在全县以“坚持科学发展，建设生态文明，奋力借势赶超，实现三大目标”为实践总载体指导下，提出旅游系统的实践载体，即“以提高执行力为着眼点，主动接轨长三角前沿高地，共谋原生态旅游发展思路”，精心部署实施，勇于探索创新。在调研摸底阶段，旅游局班子走进景区，创建4a，做优服务，深化学习实践活动。在调研环节上，建立了“五个一”的机制：要求每名班子成员选准一个课题，集中一周时间深入基层调研（实际前后共半月余），撰写一份科学发展建议书，形成一份高质量的调研报告，开展“一点一策抓落实”活动，蹲点调研工作取得了明显成效。现报告如下。

　 一、调研基本情况

　在学习实践活动中，旅游局认真学习、贯彻落实中央关于在全党开展深入学习实践科学发展观活动的重要精神和县委的学习部署，把党的要求转化成推动旅游事业科学发展的思路、推进学习实践活动的具体措施。局班子成员结合今年旅游重点工作任务分头在大均乡、大漈乡、渤海镇和行业企业蹲点调研，牢牢把握学习实践层面的特点和本地实际，针对旅游工作特点，落实规定动作，创新特色实践，以学习实践活动的成效创造科学发展的业绩。

　在大均，严伟华局长亲自带队，班子成员叶长过、蓝利明、潘利海集体蹲点，陪同省市旅游局领导和专家以及策划设计人员，深入村乡各点，对照大均景区创国家4a旅游区的目标，多次多层面召开座谈会，认真研究，仔细谋划，拿出大均创4a策划思路，举行了思路论证会。

　在大漈，严伟华局长和叶长过副局长与大漈管委会领导多次陪同省市旅游局、省建设厅领导和专家调研，确定大漈创4a基本思路方案，明确建设工程项目。

　在渤海，严伟华局长和徐建林、潘利海等班子成员会同渤海镇干部，认真研究炉西峡景区开发工作方案，创新思路，加快建设步伐。

　在县城，严伟华局长与徐建林、蓝利明等班子成员在旅行社、酒店等旅游企业调研，为企业排忧解难，理顺经营路子，指明发展方向。

　在蹲点过程中，共召开座谈会、策划会、论证会、调解会8个，学习心得体会、案例分析和调研报告13篇，征集各类点子形成三个策划思路——大均、大漈创4a策划设计思路和景宁旅游对外营销方案，化解企业经营难题和纠纷多个（具体尚未统计），提升酒店经营管理，审评二星级酒店二家、申报三星级一家。

　 二、蹲点调研体会

　1、高起点谋划，以提高执行力为着眼点，筹划旅游建设工作

　景宁旅游六要素不全，旅游服务品质差，主要是接待能力差，没有大景区，没有高速路，没有高档宾馆，没有景区购物场所。其中没有大景区是关键点。近几年来县里制定年度目标时，就把突破大景区建设作为全年工作的重中之重。但受金融危机影响，已经招定的投资商暂缓投资，大景区的突破工作进度严重受制约。在此情况下，县委县审时度势，于2014年8月28日召开县委常委会，以超前的眼光决定由出资2014万元作为旅游景区建设资本金，强行启动三大景区建设。因此大景区建设成为2014年旅游工作的重中之重。为高起点谋划景区建设，县旅游局策划了由经营丰富业绩突出的浙大安地建筑设计有限公司负责实施大漈、大均创4a旅游区的策划设计工作。为提高工作质量，按照要求实现目标任务，县旅游局党组在学习实践主题活动集中学习时，提出以提高执行力为学习载体，要求全体干部以学习实践活动为提高自身素质的良好时机，勤学习、善思考、勇实践、敢转变，自始至终不断解放思想、更新观念，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，着力提升党员干部在工作中的理解力、执行力、操作力、创新力、融和力和组织力，用发展的思路和改革的办法解决工作中存在的突出问题，着力提升干部职工的工作能力和服务水平，尽快形成旅游事业发展的新格局。

　2、高标准定位，主动接轨长三角前沿地，筹划旅游营销工作

　在蹲点调研中我们形成这样的旅游营销思路：按照长三角旅游休闲目的地市场定位，创新营销理念，立足本省，主攻华东，面向全国，拓展海外，加强目的地的整体营销，通过整体形象吸引游客。

　近年来，景宁县成功举办中国畲乡“三月三”节庆活动，整体形象不断提升，2014年与台湾民族互动联欢，周华健、高胜美等国际知名歌手莅景演出，中央级新闻媒体与港澳台媒体积极参与进来，媒体和网络形成宣传热潮。景宁县积极组织旅游企业参与省市旅游主管部门组织的旅游促销活动，外出旅游宣传营销，推销畲乡旅游产品。在宣传展销中，动态演示畲乡风情，达到了不同一般的宣传效果。同时去年以来旅游网改版上线，资讯更丰富，版面富有特色，网站营销更出众，网站与中国旅游新闻网、中国旅游114、山水旅游黄页、浙江旅游网、中国生态之旅、丽水旅游网、千岛湖旅游网等十多个大型网站链接，并且加入了百度、谷歌、腾讯、雅虎等十多个强势搜索网站，在扩大中国畲乡旅游知名度和美誉度，提高营销成本效益，不断扩大游客市场上走出了新步伐。为此我们确定将于今年适当时候，针对长三角，包装形象，组团外出，全面营销。

　3、高质量推进，民主共决策破难立新政，实施旅游科学发展

　在高质量推进学习实践活动的同时高质量推进项目建设，做到学习提高和工作实践“两不误，两促进”。围绕建设“大景区、大服务、大配套”，着力解决景宁旅游六要素不全，旅游服务品质差等问题，旅游局民主决策，破难新政，既加强内部建设与管理，又高质量推进旅游项目建设工作。在内部建设上，明确政治业务学习任务，完善学习制度，排出学习时间表；公务接待上，完善公务接待制度，建立公务接待联系单制度，加大干净干事监督力度。对炉西峡景区项目，工程建设指挥部统筹兼顾，在推进开工相关工作的同时，着力做好渤海、九龙在炉西峡口库周的六个村委、村民代表的思想工作，做到无障碍施工。至年底，一期工程基本完工。对云中大漈风景名胜区项目，在景区管委会下成立旅游发展公司，理顺机制，全面负责建设和创4a工作。对大均创4a景区项目，县里成立领导小组，建立创建工作机构，认真对待创建工作，策划十大旅游项目和十大建设项目。高质量推进，把三大景区做成精品项目，使三大景区建设为“一环二沿三区”旅游发展布局打下坚实基础。

　4、加强学习交流，加强内部管理，形成旅游工作的坚强核心。

　当前浙江省旅游业正处于自身的产业转型升级期和国际经济波动期、国内调控紧缩期“三叠加”的关键时期，受此影响，景宁县旅游膨胀期尚要略为推后些，一些旅游大项目虽已完成了规划编制、明确了投资主体，但因土地、资金等要素的制约，不可能一蹴而就，给该县产业膨胀升级赶超带来了许多压力。因此2014年我县旅游业要继续保持平稳较快发展的.任务仍然相当艰巨。但省委、省召开了全省旅游发展大会，对今后一个时期我省旅游经济强省建设进行了再动员、再部署，我省旅游业迎来新一轮展，景宁县必受其惠。而承担重任的旅游局人手少，缺经验，为此，我县旅游部门必须加强练内功，提高工作人员素质，加强学习交流，加强内部管理，形成旅游工作的坚强核心。

　5、促进合力兴旅，提高社会合力，形成发展旅游的环境氛围。

　旅游工作离不开社会各界支持。为使我县旅游六要素全面形成，旅游环境不断改善，使得今后一二年出现旅游接待“井喷”现象，从而使景宁县旅游市场繁荣起来。因此必须倾全县之力在产业政策、产业投入上给予倾斜；在建设工程审批程序和环节上，实施最简化；在民族文化建设上，围绕旅游发展需要，营造浓厚的畲族文化氛围；在城市重大基础设施建设项目中，其景观和功能的设计要围绕旅游需要，给予充分考虑；宾馆住宿、饮食、购物、、交通等相关行业要围绕旅游提高接待能力和服务水平；工农业要围绕畲乡风情和休闲旅游在产品结构、品种、数量、质量、销售上下气力去培育。通过一系列扎实的措施，在全县形成“百业促旅游”的发展氛围，逐步塑造城市基础设施景观化、文化氛围畲族化、服务体系配套化、人文环境亲情化的富有特色的现代民族旅游城市形象。

　建设大景区，完善大配套，形成大产业，需要全社会的共同努力。希望通过十年左右坚持不懈的努力，使畲乡景宁旅游逐步成长为丽水旅游的支撑点，浙江旅游的兴奋点，长三角旅游的新亮点，成为景宁经济社会和谐发展中的突出音符，并将引领景宁经济社会展。

企业实践调研报告3

　在深入学习实践科学发展观活动中，卧牛社区党支部按照学习实践科学发展观的总要求，结合社区工作特点和具体情况，确定了“科学发展、跨越发展、和谐发展”为主题的学习实践活动。支部班子、社区干部一起深入社区，通过走访了解、召开座谈会等形式，广泛征求各方面意见，群力群策查找影响我社区科学发展观的问题，经过认真梳理汇总后形成了专题调研报告。

　 一、卧牛社区基本情况

　卧牛社区位于尧都区商业中心，东起体育南街，南至五一西路，西至鼓楼南大街，北至贡院街。辖区共有常住户1321户，人口4905人，行政事业单位4个，集体企业2个，学校1所，幼儿园1所，私营企业44个，小区4个。

　辖区居民集中密集，年龄、职业、学识各有不同，呈现多样化特征，有老年人和未成年人、在职人和居家者、有高学识人和低学识人等不同的居民人群，各种人群需要的服务也有所差异。

　我辖区地处商业繁华区，企事业单位多，门店广，涉及经营项目多样齐全，各种针对需求较大。

　 二、经调研，推进社区法制化建设存在的问题

　1、社区规章制度不完整，未起到实质性作用。现在社区新增加了工作人员，现增加工作人员工作职责还未制度化、清晰化、明确化，原有工作人员工作职责有些已不适应现在工作需要，起不到约束、敦促的实质性作用，一定程度上妨碍了工作的有机统一。

　2、居民法律意识淡薄，知法、懂法、用法的实际能力欠缺。首先，对社区居委会的工作认识不全面、不深入，一方面影响了他们对社区工作的参与配合，另一方面也影响了他们自身许多事项的正常办理；其次，对基本法律了解不到位、不确切，以至生活和工作中多了一些盲目和被动，不能很好的用法律的手段解决实际问题；再次，对自身角色多样化所涉及到的特殊领域法律知识知之甚少，从而影响到自身的生活和工作。

　3、辖区单位经营守法中存在问题，有些抱着侥幸心理与现有规章打擦边球，只图眼前、不顾长远，对行业内法律认识不到位以至四处碰壁。

　4、沟通渠道不畅通，导致工作中存在无头绪现象。到目前为止，社区未形成一个有效的沟通反映事情的平台，未能将所有的需服务事项梳理汇总，分出轻重缓急，造成了工作的盲目性和低效率。例如，个别居民有事直接来居委会反映，一方面造成工作的无序，一方面又可能形成挂一漏万的局面，不利于法律服务的有效开展和相关问题的及时解决。

　5、特殊群体及弱势群体得不到针对性的和及时的帮助。辖区居民结构多样化带来各自所需的针对有所差异，如老年人群体、青少年群体、职工群体各需要不同的针对性的法律服务。尤其是这些群体当中的一部分弱势群体，自己维权能力差，而且得不到及时有效的帮助，这些问题需要我们以科学发展观为指导积极主动去发现、去解决。

　6、缺乏一支高素质的服务队伍。众所周知，我们处于法治社会各行各业的运转都离不开法，而仅靠社区工作人员的努力对于庞大的居民群体来说可谓杯水车薪，不能有效的将法律服务落到实处。因此，社区需要一支知法懂法、积极热心的高素质的服务队伍来配合我们的工作。

　 三、建议及对策

　针对以上问题，现提出建议及对策如下：

　1、制定、完善各项工作规章制度及各工作人员工作职责，如社区党员联系居民制度、社区党支部议事规则、社区治安和人民调解委员会职责、社区医疗和生育委员会职责等等，以便将各项工作纳入规范化的框架中，从而使各工作人员对所负责工作有一个更深入的认识，从而更好的践行自己的职责，形成一股合力更好的工作和服务居民。

　2、整理并印制包括社区简介、组织机构、工作内容、服务载体等在内的宣传单，散发至辖区单位、居民手中，让辖区单位、居民对社区有一个更深的再认识；加大普法宣传力度，如《中华人民共和国人口与生育法》、《妇女权益保护法》等法律法规，通过直接宣传或上法制课来提高认识；针对特殊领域的法律知识，可以邀请相关领域法律专家开展咨询或有步骤的上法制课。另外，在社区网络平台开设“法律进社区”专栏，及时刊出各项活动及优秀事迹，方便居民沟通交流。

　3、加强对辖区经营性单位、门店的监督、教育和引导，针对不同的经营类别，有选择的用相关行业法律法规教育引导他们正当经营，维护消费者权益，从长远出发，打造经得起考验的经营性单位，树立依法经营的典范。

　4、打造一个畅通无阻、有序合理的沟通网络。在现有六个居民小组内分片、分楼设沟通联络点，并设专门联络员负责。各居民组长、联络员要起好桥梁、纽带作用。居委会社法制建设领导组和办公室，对各门各类事项进行梳理汇总，专项对口解决。

　5、积极主动深入社区，了解不同居民群众的困难和所需要的法律服务，尤其是弱势群体的困扰，想方设法给予帮助或加以解决。

　6、通过不断的工作，努力汇集知法懂法人员，凝聚成一支高素质的志愿服务队伍。配合、帮助社区做好宣传、服务工作。

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导航、LBS自助导览……眼下，无论是跟团、还是自助游，人们在旅途中可以借助的科技手段越来越多。甚至有观点认为，“游客出游可以不需要导游了”。导游服务真的过时了吗？

科技手段缺乏“人情味”

一直以来，有一部分游客将导游定格为“带路的”和“讲解员”。在他们看来，有了五花八门、层出不穷的科技手段，尤其是电子导览设备在景区应用，导游真的没有存在的必要了。

上海国旅国际旅行社有限公司入境游中心总经理助理金晶，曾荣获全国优秀导游、世博金牌导游等称号，大学毕业即进入上海国旅工作，接待过无数来自世界各地的游客。在她看来，电子导览等智慧旅游手段对现有的导游服务并没有太大影响。

“导游讲解一般可以分为故事型和智慧型。在博物馆、科技馆等景区，电子导览设备可以提供比较全面、完整的介绍。但在一些以故事型讲解为主的景区，仅仅依靠电子导览设备就会显得‘干巴巴’，缺乏与游客的互动与沟通。”金晶说，“以豫园为例，导游讲解时可以穿插很多人物的故事情节，而电子导览一般只是就事论事。”

金晶还给记者举了一个例子：龙墙是豫园的一大特色。整座园林总共有五条龙墙。导游在讲解时，会带着游客寻找隐藏在园林各处的龙墙，让游客们体会探索与互动的乐趣。卧山龙、穿云龙、双龙戏珠、眠龙……除了介绍每条龙的特点之外，导游还会给游客们讲起建造龙墙的故事。“此外，导游还会将豫园里的古代家具与上海博物馆里明清家具馆结合起来，让现代人了解古代人的生活方式。”金晶说。

上海国旅作为旅行社中的老字号品牌，总经理仓定裕强调，电子导览尽管有着丰富的知识介绍，但却少了些游客喜欢的“人情味”。好的导游讲解，则会带给游客更生动的旅游体验。

记者在上海一些景区走访时也发现，尽快很多游客人手一台自助导览仪。但碰到导游讲得很精彩的，即使不是自己团队的，游客也会情不自禁地围过去。

身为上海大通之旅旅行社服务品牌“快乐导游”之一的陆晓雯，总能根据游客年龄、性别和爱好差异来安排讲解词。“导游除了一般介绍之外，还可以及时回答游客的提问。”陆晓雯说。而对于网络上关于旅游目的地铺天盖地的攻略，陆晓雯也有自己的看法：“游客可以将攻略拿来参考，但是不能完全依赖。因为攻略充满了个人偏好，比如有些菜肴，不一定每个人都喜欢。而导游的介绍和讲解比较客观和全面。”

当然，导游讲解有时也会遭遇尴尬。上海大通之旅旅行社导游领队管理部总监羊长青曾接到一个针对导游讲解的投诉。游客反映说，导游讲解过程中说了与景点不相干的内容。后来经过调查发现，当时导游带领团队在去往温泉的路上，于是就和大家分享了些国内外温泉的文化趣事。“由于文化水平不同，讲解的艺术不是每个游客都能理解的。”对此，羊长青有些无奈。

导游服务依然“被需要”

在外旅游，即使是自由行，很多游客也希望可以选择目的地旅行社提供的导游服务。这些导游对当地有着深入了解，可以帮游客解决很多问题。

“导游的核心价值在于内化于心的服务，只要把握好技术带来的进步，保持与时俱进的服务观念，导游服务永远不会过时，导游依然‘被需要’。”有着三十年导游从业经验的羊长青这样说。

对于充当中介角色的旅行社来说，真正掌控在手的少得可怜。很多业内人士都曾指出：只有导游服务才是旅行社真正掌控的。

旅游是人对外界的感受，需要人与人的交流。“每次游客上车坐好后，我都要将所有靠通道椅子的扶手拉起来，不让游客在行车时走动，那样很危险。还有，开车前会逐个检查行李架上的行李。当你每次都这么操作时，游客自然会对导游心生敬意，如果能让游客相信导游的职业素养，他们也会更加配合你的工作。”在陆晓雯看来，99%的游客都是讲道理的朋友，而不是站在导游对立面的敌人。导游应以一颗真诚之心对待游客，遇到车况不佳、景点接待出问题等突发状况，他们甚至会反过来帮助导游出主意。

“除了基本的标准服务之外，导游还应留意游客的年龄结构、文化层次，提供定制服务。”羊长青说，“我们鼓励导游在带团中多给游客一些惊喜，带来差异化的旅游体验。比如在旅途中，碰到游客生日，送上生日卡等。”

“导游需要不断地给自己充电，提升自我。除此之外，导游还应对智慧旅游的新技术保持敏感。”上海旅行社总经理宋晓军说，“例如，导游可以在自己的手机中下载最新的旅游应用程序，当游客需要时，可以即时查询；提高自己的摄影水平，成为游客的拍照助手等，这些都是导游应该掌握的新技能。”

导游应是“引领者”

压力大、要求高、收入少，这是很多导游对于生存现状的描述。不可否认，整个社会对于导游这一职业仍然存在偏见。条件好、素质高的大学毕业生往往不太愿意从事导游这一职业。

“导游的价值提升了，地位才能提高，收入才能随之增加。这就需要我们对导游这一职业进行再认识和再定位。”上海大通之旅旅行社副总经理何一伟指出，“导游应该是旅游行业的引领者，而不仅是带路的人。”

导游服务考验着导游的综合知识结构、组织协调能力和应急处理能力。当前，游客对于导游服务的要求越来越高。一些导游的创新能力达不到旅游者的要求，一些素养和水平不高的导游甚至异化为游客眼中的“推销者”。

在何一伟看来，未来，导游的职业定位应该是高端、有文化的服务岗位。仅仅背几本书、考个导游证对于导游来说是远远不够的。“可以从其他服务行业引进高端人才加以培养，如旅游达人、户外领队等。”何一伟说。

“导游要耐得住寂寞，循序渐进地规划自己的职业生涯。”金晶说，上海国旅的导游入职后，至少要干三四个月的单接送，然后是带小团，两三年才能完全上手大团。

产品和服务可以说是传统旅行社的两大利器，而这两大利器都离不开导游服务的支撑。游客从其他渠道获取的信息并不能抵消对导游服务的需要。“未来，不排除旅行社专门推出‘导游服务’这一类型的旅游产品。无论是旅游团队，还是自由行客人，只要对导游服务有需求，旅行社就可以为其量身打造。”宋晓军说。