景区前台服务礼仪_景区前台接待岗位职责

兴城金海旅行社服务质量监督管理办法

第一条 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话，由公司总经理和董事轮流值班。

第二条 接到投诉电话后，应当及时处理旅游投诉，对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求，要及时给予满足。

第三条 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，实施服务质量的内部考核和监督检查制度。

第四条 在网站和旅游合同中公开所有的服务项目和收费标准。

第五条 组织接待旅游团队，在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程表。表要载明团队每日游览的景区景点、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目。

第六条 在团队结束行程前向旅游者发放旅游服务质量评议表。

第七条 与其他旅行社转并旅游团队，事先要征得旅游者同意，并以书面形式向旅游者确认价格和服务标准。

第八条　旅游者在运行安排的购物场所购买的物品为冒伪劣商品的，由公司应当协助旅游者退货或者索赔。

第九条 公司因不可抗力确需变更合同和团队运行的，应当及时向旅游者作出说明，因此而减少服务项目的，公司应当退还相应的费用。

第十条 公司因过错导致合同不能履行的，应当依法或者按照约定承担相应的违约责任；给旅游者造成损失的，应当依法赔偿。

第十一条 因导游人员过错导致旅游者在旅游行程中脱离团队的，公司应当承担旅游者脱离团队期间的住宿和其他必要费用，并支付旅游费用30％的违约金。

第十二条 公司应当将旅游合同、运输合同、订房合同、转并团队合同、保险合同、团队运行及旅游服务质量评议表等作为旅游业务档案完整保存，接受旅游行政主管部门的监督检查。

第十三条 旅行社组织15人以上的国内旅游团队，应当安排全程陪同的导游。经双方约定不安排全程陪同导游的，旅行社应当妥善安排旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。

第十四条 严格导游人员管理制度。导游人员违反国家或省有关规定的，上报旅游行政主管部门予以处理。

第十五条　公司租用客车，应当与具有旅游客运资质的运输企业签订旅游团队运输合同。

第十六条 旅游客运企业提供的驾驶员和车辆，必须手续齐全，交纳足额保险，符合国家和省的有关规定。

二OO八年一月

前台接待工作规范细则

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

一、岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。

5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

8、遵守公司相关保密条例。

二、工作权责：

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部。

三、隶属关系：

直接领导：办公室、散客营销部

下属： 无

四、岗位职责：

1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可由前台人员直接登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:00-12:00、下午14:00-18:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进入待客区并通知具体接待人员。

6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

7、客人离开时，应微笑致意，"请慢走"。

岗位职责2：

负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，私人邮件直接转交，公函交办公室。

岗位职责3:

1、铃响第二声时接听，不得超过第三声。

2、接听电话时用规范的语气说："您好，百事通天马旅行社！"或"您好，旅游百事通！"

3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，嘴里不得吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

岗位职责4：

1、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

岗位职责5：

1、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。

2、必须掌握复印机、传真机的使用方法。

3、熟练使用百事通销售系统、易游通旅行社管理软件、OFFICE系列办公软件

岗位职责6

1、来访客人如需在公司参观时，需向领导请示。

2、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现场，协助做好一切准备工作。

五、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐

2、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着"三截腿"。

3、头须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头散发。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

六、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，不双手抱前，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点

七、监督人

本工作细则的直接监督人为散客营销部经理、办公室。公司其他部门主管以上人员协助。

八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：

1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职。公司将公开批评。

2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，扣罚现金50-100元。并加强相关的培训。

3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格。公司予以调岗。如无法安排岗位的，予以辞退。

以上内容为范文，请根据现实情况，修改！

问题一：接待什么意思 下级接待上级

问题二：接待的意思是什么 接待释义：

迎接招待

问题三：招待什么意思 正规的解释：对宾客或顾客表示欢迎给予应有的待遇。

问题四：接待是什么东东，又是什么意思 50分 接待的一般意思是接待客人、客户、朋友、亲戚，具体意思要具体的语境、场合、背景来看。如果是工作的话，接待的肯定是客户，可能会有商务洽谈、招待、宴请等相关事宜，当然如果有延伸的事情（招待方面的话）就要视情况而定咯

问题五：好生接待是什么意思 好生接待 就是好好接待的意思，古文中用的比较多，白话文中偶尔也用好生接待，意思都一样

问题六：线路接待是什么意思？ 线路接待就是到景点所在地的指定年票接待站参团，凭年票可享受一定的参团优惠。接待站的详细****和优惠金额随卡手册上都有说明，请提前联系确定具体事宜。注明是线路接待憨景点直接到景区窗口使用年票无效，必须到指定接待站参团才能凭年票享受优惠。

淘宝卖家给的回答。

问题七：yy上的接待是什么意思？ YY是用来接待新人和队友们可以语音的担心~~这样就可以在游戏中交流了！

问题八：前台接待什么意思？ 接待专员岗位职责:

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

问题九：性接待是什么意思? 妓者~