景区工作人员的职责_景区员工管理制度及岗位职责
1.旅游检票员岗位职责
2.有木有景区安全管理实施方案？
3.景区讲解员的岗位职责
4.景区检票员岗位职责
5.景区售票员岗位职责
6.景区运营部门的职责是什么
景区员工培训方案2017
有效的企业培训，是提升企业综合竞争力的过程。下面是我整理的关于景区员工的培训方案，欢迎参考!
为加快***创建国家AAAAA级旅游景区步伐，经景区研究，决定按照国家AAAAA级旅游景区的培训标准，对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行，制定本方案。
一、培训目的.
通过统一的系统培训，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的?精、气、神?。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对?标准化、优质化接待服务?的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象及时间安排
三、培训内容
一是重点培训科目，具体内容如下：
1、**县县情
2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词(柳朝林) 二是一般掌握科目，具体如下：
1、社交礼仪：服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等
2、景区规章制度及岗位职责;《***景区导游及讲解员管理办法》
3、消防安全：消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用 训练等;
三是专项培训内容，重点为导游培训科目
导游培训课程：1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范;
2、导游解说技巧
3、仪容仪表规范：导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与 形象设计、形体训练实践课
4、景区观摩讲解(需配备资深导游)
四、培训方式
为提高培训效果，本次培训由**县成人职业教育培训中心组织开展，主要取专家授课、座谈讨论、职业技能实地操作、考试考核等形式进行。
五、要求
1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认识培训的重要性。
2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。
3、培训结束后，培训人员要做出总结，培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者，年底进行相应奖励。
;旅游检票员岗位职责
答案：(1)人力规划
景区根据经营管理目标和组织结构的需要，对各项工作的性质、各岗位的职责及素质要求进行分析，从而确定景区员工的需求量和需求标准的预测活动。
(2)工作分析
工作分析就是景区通过一系列科学的方法，确定景区中各种职位的工作内容和职位对员工的素质要求的过程。
(3)招聘与甄选
按照人力寻找、吸引符合要求的工作候选人以满足组织的人力需求的过程。招聘录用的员工应当按照科学的标准，达到人与岗位的最佳组合。
(4)培训与开发
培训是指通过各种方式使员工具备现在或将来工作需要的知识、技能并改变其工作态度，从而提高工作绩效的性和连续性活动。包括岗前培训、在岗培训、转岗培训等。
(5)绩效考核
绩效考核是对员工的工作表现和工作业绩进行评估的手段，既是激励员工的有效机制，也是景区人力管理效能的反馈方式。
(6)员工激励
激励是指建立一套合理有效的激励运转办法，使组织和个人绩效能够得到持续不断的提高或改进。有效的激励既要使其诱因同人的内在需要发生共鸣，还要把个人需要的满足和组织目标的实行有机结合起来。
有木有景区安全管理实施方案？
旅游检票员岗位职责
在当下社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我整理的旅游检票员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
旅游检票员岗位职责1
1、做好游客问询解答工作。
2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。
3、做好游客迎送服务工作。
4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。
5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。
6、接待高峰，负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。
7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。
8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。
9、完成部门领导交办的其它工作。
旅游检票员岗位职责21、景区门票及各项目点的验票工作。
2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。
3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。
4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。
5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。
6、管理及维护区域岗位的部门物资。
7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。
8、履行其他临时性的工作职责。
岗位要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳；
2、年龄18-25周岁；
3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件；
4、欢迎应届毕业生应聘。
旅游检票员岗位职责3第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的.整洁干净。工作用品、物品摆放到位。
第三条：站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
第七条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
第八条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。
第九条：遵守景区上下岗时间，不擅离职守。
;景区讲解员的岗位职责
一、贯彻"谁主管、谁负责"的原则，把景区安全工作纳入各级领导的职责范围，实行安全工作领导负责制，工作人员岗位责任制，把安全工作任务落实到各部门、责任落实到每个员工，与岗位职责挂钩，使景区上下形成合力，把各种安全工作制度、防范措施落到实处，努力创建平安景区。 二、景区各位工作人员要严格执行国家旅游总局制定的《风景名胜区工作人员道德规范》、《旅游管理条例》。 三、经常开展安全教育，提高员工安全意识和防范能力。同时，要加强对员工的文明卫生习惯教育和纪律教育，使他们能自觉遵守景区的各项规章制度，确保景区安定。 四、切实加强景区员工的生活、卫生、安全的管理，严格执行安全保卫制度。要高度重视安全工作，做到防火、防盗、防毒、防破坏，责任落实到人。值日人员要具体、全面负责当天景区的生活、卫生、安全的管理和教育工作，发现问题，及时教育，提高游客的防范意识，为旅客提供安全、舒适的环境。严禁外来人员随意进出景区，以防事故发生。 五、严格执行《食品卫生法》，确保食堂、餐厅等生活场所的饮水、饮食的卫生安全。饮食安全工作要指定专人负责，责任到人、奖罚分明。总务处对食堂、餐厅经常进行检查，发现问题，及时整改。 六、景区卫生管理要制订《景区卫生工作条例》执行。管理部门要按规定定期对员工进行体验，建立员工健康档案。要定期对员工进行健康知识教育。 七、各景区按确需组织员工定期集中学习。对安全措施不到位、不落实的场所要禁止游客前往。一定提高安全意识，克服麻痹思想和侥幸心理以防万一。 八、景区设施维护及公共设施的维修与管理由总务处负责实施，要求定期检查，及时维修，排除隐患，确保安全。
景区检票员岗位职责
1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不外出或无故连续缺勤和旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病、事须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请(迟到超过30分钟后再临时请的将一律不予准，并视同旷工处理)，病三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
(1)、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。
(2)、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
(1)、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。(2)、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。(3)、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
(4)、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
(5)、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
(6)、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
(7)、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。
(8)、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。
(9)、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
(10)、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
(11)、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
(12)、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。
(13)、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。
(14)、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区售票员岗位职责
景区检票员岗位职责
一.严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。?
二.根据不同旅客的特点，用多种方式按时保质保量地完成售票任务。?
三.注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。?
四.熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。?
五.按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
扩展资料
景区检票员的检票服务
1.检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
2.检票人员应熟悉本景区规定的各种票_的使用方法，迅速、验收票_。
3.对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
4.检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
5.老弱病残进入景区时，检票人员应给予必要协助。
6.如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
7.游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
参考资料：
景区运营部门的职责是什么
景区售票员岗位职责
在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我为大家收集的.景区售票员岗位职责，欢迎大家分享。
景区售票员是指在旅游景自点专职售票的工作人员。
一、景区售票员主要工作职责如下：
1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室；
2、根据不同旅客的特点，用多种方式按时保质保量地完成售票任务；
3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班；
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；
5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；
6、完成领导交办其它的工作内容。
二、景区售票员岗位要求如下：
1、具有中专或同等以上学历；
2、普通话标准，旅游、艺术、旅游英语等相关专业；
3、从事2年相关工作经验者优先；
4、身体健康，性格开朗；
5、对旅游、旅游服务行业充满热情；
6、有良好的沟通能力和亲和力；
7、熟悉接待礼仪、礼节，形象好，气质佳。
;景区运营管理部职责
营运部的定位
营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度区经营管理的全过程进行执行和控制。
一、部门架构
景区运营部下设五个职能分别为?收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部
二、各职能部门的职责
景区运营部经理职责
岗位概要
推进景区的运营战略、流程与?组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。
工作内容
1、 修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程
2、 策划推进及组织协调景区重大运营、进行市场发展跟踪和策略调整
3、 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善
4、 制定景区运营标准并监督实施
5、 制定景区运营指标、年度发展?推动并确保经营指标的顺利完成
6、 制定运营中心各职能部门的战略发展和业务协调各职能
部门的工作建设和发展优秀的运营队伍?
7、 完成总经理临时交办的其他任务。
主要责任
1、 对景区运营工作目标和保质保量按时完成负责。
2、 对景区运营系统秩序的正常运转负总责。
3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
4、 对景区运营系统预算开支的合理支配负责。
5、 对营运系统工作程序的正确执行负总责。
6、 对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
7、 对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。
8、 对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。
主要权力
1、 对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。
2、 对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。
3、 有先期调解营运系统间工作争议的权力。
4、 有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。
5、 景区运营范围内紧急的权宜处理权。
6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。
7、 对所属下级的工作有监督、检查权。
8、 对所属下级的工作争议有裁决权。
9、 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。景区运营部管辖的职能部门
1、景区收银部负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。
2、露营基地负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。
3、游客服务部负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制定。
4、景区工程部负责公司所辖区域及景区水电的日常维护、景区卫生保洁工作。
5、观光车队负责景区观光车的日常运转、观光车的日常维护保养。